Als Senior Customer Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor het leveren van eersteklas klantenservice, het oplossen van problemen en het optimaliseren van logistieke processen, terwijl je tegelijkertijd innovatie stimuleert en samenwerkt met diverse belanghebbenden om de efficientie te verhogen.

Omschrijving

• Identificeer proactief uitdagingen binnen de logistieke processen van klanten die de opdrachtgever beheert en stel mogelijke oplossingen voor om het proces te optimaliseren.
• Neem deel aan klant- en andere vergaderingen indien nodig.
• Onderhoud contact met belanghebbenden, zowel intern als extern.
• Innoveer continu en zoek naar nieuwe manieren om de service aan de klanten te verbeteren en de efficientie van het bedrijf te verhogen.
• Zorg ervoor dat alle transport, compliance en andere documenten nauwkeurig en tijdig worden verwerkt volgens bedrijfsbeleid en richtlijnen.
• Genereer interne en externe rapporten en statistieken, inclusief KPI-rapportage voor klanten.
• Neem deel aan projectteams.