Functieomschrijving
Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.
Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen van het team en bijhouden van hun prestaties.
Je rapporteert aan de Service Manager van de Benelux en speel je een sleutelrol in het positioneren. Jij ondersteund de installateurs.
wat bieden wij jou
- 1900 - 2700,- naar gelang werkervaring
- Fulltime functie!
- Het bedrijf is centraal gelegen!
- Verschillende activiteiten met het team!
- Tijdelijk met uitzicht op vast!
- Op zoek naar nieuwe technische kennis in het team!
wie ben jij
Ben jij iemand met een passie voor het oplossen van technische uitdagingen. En heb je het vermogen om zelfstandig en gefocust te werken in een dynamische, snelle omgeving.
Houdt je ook van het contact met klanten, zowel telefonisch als per mail. Ben je analytisch ingesteld, ben je communicatief sterk en heb je een intercultureel vermogen. Lees dan snel verder!
- Je hebt een technische achtergrond (zoals een bachelor- of beroepsdiploma elektricien in elektrotechniek, etc.);
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ondersteuning in een technische omgeving;
- Beheerst vaardigheden in de after-sales service;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (elke andere Europese taal is een pluspunt);
- Je hebt de mogelijkheid om te reizen, twee keer per jaar naar het hoofdkantoor in Munchen.
wat ga je doen
Als Customer Service Agent houd je je bezig met de ondersteuning en het beheer van de after-salesactiviteiten bij ons in Nederland, Belgie en Luxemburg. Je traint en houdt toezicht op de middelen van het ondersteuningsteam. Daarnaast monitor en analyseer je voortdurend de service-KPI's.
Jij biedt directe technische ondersteuning aan belangrijke distributeurs en EPC's, inclusief trainingen op afstand en op locatie. Je houdt je bezig met de ingebruikname en ondersteuning. Je geeft installatie- en servicetrainingen voor klanten, zowel face to face als online.
Je houdt je actief bezig met het verbeteren van serviceprocessen en tools om de klanttevredenheid en service-efficientie te vergroten.
- Het beheersen en ondersteunen van de salesactiviteiten;
- Het trainen en toezicht houden op de middelen van het ondersteuningsteam;
- Bieden van directe technische ondersteuning;
- Geeft installatie- en servicetrainingen aan klanten;
- Houdt je bezig met het proactief verbeteren van serviceprocessen en tools.
waar ga je werken
Gepassioneerde en nuchtere mensen die gedreven zijn om dingen gedaan te krijgen en tegelijkertijd creatieve oplossingen voor problemen te vinden worden gewaardeerd.
We erkennen dat onze kracht en succes rechtstreeks verband houden met de talenten en vaardigheden van onze teamleden met een gestroomlijnde benadering van ons werk.
- Je komt samen te werken in een internationaal team en onderhoudt contacten met verschillende vestigingen;
- Wij bieden voor het team van after-sales jaarlijks events, zoals een festival met BBQ en het Christmas Event;
- Een bushalte op loopafstand.
sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!
