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Scarborough ON Permanent Posted: Thursday, 6 December 2018
 
 
Applicants must be eligible to work in the specified location

Code de demande: 220476

Bell est une entreprise authentiquement canadienne qui accumule les succès depuis plus de 138 ans. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.

Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d'apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Ces services, qui font partie intégrante de notre service à la clientèle, comprennent les centres de contact à l'échelle du Canada qui assurent le soutien de tous nos clients de Bell Mobilité et des Services résidentiels de Bell. L'équipe Services opérationnels auprès de la clientèle est responsable de la stratégie, de la conception et de la livraison des principaux outils et processus de centre d'appels, y compris la stratégie de file d'attente, l'acheminement et les outils d'évaluation d'appel.

Relevant du gestionnaire principal, rendement des partenaires, le titulaire du poste aura la responsabilité de gérer, d'encadrer et de motiver les membres de l'équipe Réception des appels de loyauté des Services résidentiels.

Le candidat retenu se concentrera principalement sur l'encadrement et le perfectionnement des agents de son équipe, dans le but de favoriser l'atteinte des objectifs fixés et l'obtention de résultats. Pour ce faire, il devra écouter les appels de ses agents afin de comprendre leurs comportements, effectuer l'analyse et le suivi des résultats et des rapports sur la conformité, et repérer les possibilités de formation et de développement. Il sera également appelé à cerner les occasions de favoriser l'excellence opérationnelle, grâce à l'amélioration des processus, de l'expérience client et du rendement des agents.

Responsabilités :

  • Motiver, appuyer, développer et encadrer les membres chevronnés de l'équipe Réception des appels de loyauté des Services résidentiels.
  • Analyser les résultats de l'équipe et des agents pour cerner les tendances et les occasions qui se présentent en vue de transformer ces renseignements en plans d'action concrets.
  • Gérer l'absentéisme et les objectifs de rendement.
  • Recommander et mettre en uvre des solutions novatrices pour améliorer l'expérience client et la satisfaction des employés.
  • Participer aux projets, aux projets pilotes et aux essais de l'équipe.
  • Assurer la liaison avec tous les services pour vérifier que les exigences en matière de service à la clientèle sont atteintes et maintenues.
  • Prioriser et gérer les tâches dans un milieu trépidant tout en respectant les échéances.
  • Faciliter et diriger la gestion du changement.

Compétences et habiletés essentielles :

  • Expérience dans un centre d'appels (service à la clientèle), de préférence à un poste de direction
  • Expérience avérée dans la gestion et la motivation d'une équipe d'agents syndiqués
  • Orientation vers les résultats et capacité reconnue de produire des résultats en collaborant au sein d'une équipe
  • Aptitude analytique afin d'interpréter les rapports et de les transformer en plans d'action concrets de manière transparente
  • Excellent leadership et forte orientation vers la motivation d'une équipe
  • Excellentes aptitudes pour la communication, la réalisation de présentations et les relations interpersonnelles
  • Capacité de gérer simultanément des priorités parfois conflictuelles dans des délais serrés
  • Esprit novateur et créatif
  • Expérience dans l'industrie des télécommunications
  • Solides aptitudes pour la négociation, la résolution de conflits et l'établissement de relations
  • Connaissances poussées de la suite Microsoft Office : Word, Excel et PowerPoint
  • Connaissance des techniques et des stratégies de résolution de problèmes
  • Capacité d'établir les priorités et un calendrier de travail afin de respecter les échéances tout en maintenant une bonne qualité de service

Le bilinguisme est un atout (français et anglais)

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Scarborough
Date limite pour postuler: 2018-12-13

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Bell s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l'équipe ont la possibilité d'atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Scarborough


Scarborough ON, Canada
IT
Bell
Bell
JS220476-FR_CA
2018-12-06 10:05:41 PM


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