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Montréal QC Permanent Posted: Thursday, 6 December 2018
 
 
Applicants must be eligible to work in the specified location

Code de demande: 223877

Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 138 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.

Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d'apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

En faisant appel à des concepts, à des techniques et à des outils opérationnels novateurs, l'équipe Services extérieurs s'assure que le bon technicien possédant les bonnes compétences se présente à temps chez nos clients résidentiels et d'affaires, et ce, à chaque fois. Notre engagement est de veiller à ce que le réseau et les produits et services de Bell soient conformes aux normes les plus élevées. L'équipe Services extérieurs fournit des services d'installation et de réparation aux clients d'affaires et résidentiels en utilisant les plus récentes technologies, y compris la fibre optique, le réseau Ethernet optique et le RPV IP.

Compagnie: Bell Canada
Adresse du lieu de travail: 600 Jean-Talon Est, Montréal, Qc.
Statut de l'emploi: Poste de nuit

Date limite pour postuler: 9 décembre 2018

Nom et description du service embaucheur:

Le centre de contrôle a pour mission d'assurer la prestation des rendez-vous de nos clients affaires et résidentiels sur les services d'installations et de réparations tout en offrant une expérience de haute qualité. L'adjoint du centre de contrôle dans l'équipe de nuit a pour mandat de prendre la relève de l'ensemble des équipes du centre de contrôle en veillant à la gestion des dépêches régulières ou urgentes de techniciens, lors des heures irrégulières, soit en soirée, la nuit et la journée entière les fins de semaine et les jours fériés.

Ceci est un poste de nuit.

Tâches/responsabilités:

  • Gestion des dépêches/appels d'urgences pour différentes technologies et ce pour les territoires de Bell Québec et Bell West
  • Gérer les suivis et coordonner les interventions entre les différents départements
  • Effectuer les escalades lorsque nécessaire
  • Effectuer le dépistage des techniciens en dehors des heures normales et escalader les manquements
  • Faire le suivi des délais au niveau du temps de résolution
  • Escalader aux directeurs en devoir des forces extérieures lors de dépêches difficiles
  • Assurer une réponse constante sur la file d'attente
  • Gérer les alarmes des garages de Bell (contrôle des accès)
  • Communications verbales régulières avec les techniciens
  • Production de divers rapports

Compétences/qualifications essentielles:

  • Bilinguisme, français et anglais
  • Très grande flexibilité et esprit d'équipe
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles
  • Capacité à faire face à l'ambiguïté et de gérer des exceptions
  • Capacité à travailler sous pression et adaptation rapide aux nombreux changements
  • Diplomatie et tact
  • Orientation client
  • Capacité reconnue de gérer plusieurs tâches en même temps
  • Faire preuve d'initiative et ne pas avoir peur de prendre des risques
  • Leadership et Prise de décision rapide
  • Excellente aptitude à la communication

Compétences/qualifications souhaitées:

  • Compétences de dépêche de billets réparations
  • Connaissance des systèmes suivants : CLICK, FWFM, TWI, BCRIS, TIMNG, Action, Outlook
  • Connaissance du réseau extérieur

Condition de travail:

  • Possibilité de travailler cinq jours par semaine
  • Lundi au vendredi entre 16h30 et 7h30 AM
  • Samedi et dimanche entre 00h00 à 23h59
  • Jour fériés entre 00h00 à 23h59

Le bilinguisme est requis (français et anglais)

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué
Lieu de travail: Canada : Québec : Montréal
Date limite pour postuler: 2018-12-09

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Bell s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l'équipe ont la possibilité d'atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Montréal


Montréal QC, Canada
IT
Bell
Bell
JS223877-FR_CA
2018-12-06 10:05:39 PM


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